24 Jam! Ini Daftar CS Tokopedia dan Cara Menghubunginya

Tokopedia menyediakan layanan customer service (CS) yang siap membantu pengguna dalam menyelesaikan berbagai masalah, mulai dari transaksi gagal hingga pengembalian dana. Dengan layanan 24 jam non-stop, Anda dapat menghubungi CS Tokopedia kapan saja untuk mendapatkan solusi cepat dan efektif.

Nah, dalam artikel ini, Anda akan menemukan daftar lengkap customer service Tokopedia, termasuk kontak resmi serta langkah-langkah praktis untuk menghubungi mereka. Simak informasi berikut agar keluhan Anda bisa segera teratasi tanpa harus menunggu lama!

Jangan Sampai Salah! Ini Daftar CS Tokopedia & Cara Menghubunginya

Tokopedia menyediakan berbagai pilihan komunikasi untuk membantu menyelesaikan kendala Anda, mulai dari live chat di aplikasi, email resmi, hingga layanan melalui media sosial. Anda bisa memilih metode yang paling sesuai dengan kebutuhan. Berikut beberapa cara mudah untuk menghubungi customer service Tokopedia!

Tokopedia Care

Tokopedia menyediakan layanan Tokopedia Care, yang siap membantu Anda menemukan solusi dengan cepat. Melalui fitur ini, Anda bisa mengakses artikel bantuan atau langsung menghubungi customer service (CS) Tokopedia untuk mendapatkan jawaban atas masalah yang dihadapi. Simak langkah-langkah berikut agar komplain Anda segera ditangani!

Buka Aplikasi Tokopedia dan Masuk ke Halaman Akun

• Pastikan Anda sudah masuk ke akun Tokopedia. 
• Selanjutnya, buka halaman Akun di aplikasi untuk mengakses berbagai pengaturan dan layanan pelanggan.

Akses Menu Pengaturan dan Pilih Tokopedia Care

• Di dalam halaman akun, klik ikon gear (Pengaturan) yang ada di pojok kanan atas. 
• Kemudian, pilih menu Tokopedia Care untuk menemukan berbagai informasi terkait kendala yang sering terjadi.

Temukan Solusi dari Artikel Bantuan

• Sebelum menghubungi CS Tokopedia, coba cari artikel yang membahas permasalahan Anda. 
• Tokopedia Care menyediakan berbagai informasi terkait transaksi, pembayaran, pengiriman, hingga refund yang bisa menjadi solusi cepat.

Klik ‘Hubungi Kami’ Jika Masalah Belum Teratasi

• Jika artikel yang tersedia belum bisa menjawab kendala yang Anda hadapi, tekan tombol “Hubungi Kami” untuk terhubung langsung dengan tim Tokopedia Care yang siap membantu.

Jelaskan Kendala Secara Detail dan Lampirkan Bukti

• Tulis secara rinci permasalahan yang Anda alami agar tim CS lebih mudah memahami situasi. 
• Jangan lupa untuk melampirkan foto atau screenshot sebagai bukti pendukung agar proses penanganan lebih cepat.

Kirim Pesan dan Tunggu Respons dari Tokopedia Care

• Setelah memastikan semua informasi yang diberikan sudah lengkap, klik “Kirim” dan tunggu balasan dari tim Tokopedia Care, yang tersedia 24 jam nonstop untuk membantu menyelesaikan kendala Anda.

Invoice Transaksi

Selain melalui Tokopedia Care, Anda bisa memakai fitur pengaduan langsung di aplikasi untuk solusi cepat tanpa repot mencari kontak cs Tokopedia. Berikut langkah-langkah mudah yang bisa Anda ikuti agar kendala transaksi dapat segera teratasi dengan cepat dan efisien di Tokopedia.

Buka Halaman Akun di Aplikasi Tokopedia

• Pastikan Anda sudah masuk ke akun Tokopedia, lalu buka halaman Akun di aplikasi untuk mengakses daftar transaksi.

Klik ‘Daftar Transaksi’ dan Pilih ‘Belanja’

• Pada menu akun, cari opsi ‘Daftar Transaksi’
• Kemudian pilih kategori ‘Belanja’ untuk melihat riwayat pembelian yang telah Anda lakukan.

Pilih Transaksi yang Bermasalah

• Gulir daftar transaksi dan temukan pesanan yang mengalami kendala. 
• Pastikan Anda memilih transaksi yang sesuai dengan masalah yang sedang Anda hadapi.

Scroll ke Bawah dan Klik Tulisan ‘di sini’

• Setelah membuka detail transaksi, geser layar ke bawah hingga menemukan tautan bertuliskan ‘di sini’. 
• Klik tautan tersebut untuk langsung menghubungi pusat bantuan Tokopedia.

Live Chat

Tokopedia menyediakan fitur Live Chat sebagai solusi cepat bagi Anda yang ingin mendapatkan bantuan langsung dari customer service. Layanan ini khusus tersedia bagi pengguna Tokopedia Gold serta Tokopedia Platinum untuk memastikan mereka mendapatkan respons lebih cepat dari tim customer service.

Dengan fitur ini, pengguna bisa langsung berkomunikasi dengan CS Tokopedia dan mendapatkan solusi terbaik untuk setiap kendala yang dialami. Untuk caranya, ikuti langkah-langkah mudah berikut ini!

Buka Halaman Akun Tokopedia

• Pastikan Anda sudah login ke akun Tokopedia melalui aplikasi atau website resmi. 
• Selanjutnya, buka halaman Akun untuk mengakses berbagai pengaturan layanan.

Masuk ke Menu Tokopedia Care

• Di dalam menu pengaturan akun, cari dan pilih opsi “Tokopedia Care” yang berisi berbagai solusi dan informasi bantuan terkait layanan Tokopedia.

Pilih Opsi Chat Sekarang

• Setelah masuk ke halaman Tokopedia Care, akan muncul pop-up chat yang memungkinkan Anda langsung terhubung dengan customer service. 
• Klik tombol “Chat Sekarang” untuk memulai percakapan.

Ajukan Pertanyaan yang Anda Butuhkan

• Tulis pertanyaan atau keluhan yang ingin Anda sampaikan kepada CS Tokopedia di kolom chat yang tersedia. 
• Pastikan informasi yang diberikan jelas agar mendapatkan solusi yang tepat.

Kirim dan Tunggu Balasannya

• Setelah mengetik pertanyaan, klik tombol “Send” dan tunggu beberapa saat hingga customer service memberikan respons. 
• Biasanya, pengguna Gold dan Platinum akan mendapatkan prioritas balasan lebih cepat.

Pusat Resolusi

Selain beberapa cara di atas, Tokopedia juga menyediakan fitur khusus yang memungkinkan pembeli dan penjual menyelesaikan berbagai kendala transaksi lewat pusat resolusi. Jika Anda belum tahu caranya, berikut langkah-langkah yang bisa Anda ikuti!

Masuk ke Halaman Akun dan Pilih ‘Daftar Transaksi’

• Langkah pertama, buka aplikasi atau situs Tokopedia, lalu masuk ke menu Akun. 
• Selanjutnya, pilih ‘Daftar Transaksi’ untuk melihat riwayat pembelian Anda.

Pilih Transaksi yang Bermasalah

• Klik menu ‘Belanja’, lalu cari transaksi yang mengalami kendala. 
• Pastikan Anda memilih pesanan yang ingin dikomplain agar dapat diproses dengan benar.

Klik Tombol ‘Komplain’ untuk Melaporkan Masalah

• Setelah masuk ke halaman detail pesanan, tekan tombol ‘Komplain’ yang tersedia. 
• Kemudian, di pop-up Komplain Pesanan, klik kembali tombol ‘Komplain’ untuk melanjutkan proses pengajuan keluhan.

Pilih Jenis Kendala yang Anda Hadapi

• Tokopedia akan menampilkan beberapa kategori kendala yang umum terjadi. 
• Pilih jenis masalah yang paling sesuai dengan kondisi pesanan Anda untuk memudahkan proses penyelesaian.

Masuk ke ‘Pusat Resolusi’ Jika Komplain Belum Teratasi

• Jika dalam waktu tiga hari komplain belum menemukan solusi, klik tombol ‘Minta Bantuan’ dan masuk ke fitur ‘Pusat Resolusi Tokopedia’. 
• Di sini, Anda bisa mendapatkan dukungan lebih lanjut.

Tunggu Respon CS Tokopedia

• Customer service Tokopedia akan meninjau laporan Anda dan memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak. 
• Pastikan selalu mengecek notifikasi agar bisa merespons dengan cepat.

Media Sosial

Selain melalui fitur pusat bantuan di aplikasi, Tokopedia juga menyediakan layanan customer center di berbagai platform media sosial. Dengan cara ini, Anda bisa menyampaikan keluhan atau pertanyaan dengan lebih fleksibel, berikut Berikut daftar media sosial resmi Tokopedia yang dapat Anda hubungi!

• Instagram: Kirim pesan melalui Direct Message (DM) ke akun resmi @tokopediacare untuk mendapatkan respons dari tim layanan pelanggan.
• Twitter (X): Sampaikan keluhan melalui mention atau DM ke akun resmi @TokopediaCare agar segera ditindaklanjuti.
• Facebook: Hubungi customer center melalui laman resmi Tokopedia di Facebook untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Menghubungi CS Tokopedia melalui berbagai cara di atas merupakan solusi praktis, terutama jika Anda memerlukan respons cepat dan tepat. Pastikan selalu menghubungi lewat akun atau fitur resmi untuk menghindari potensi penipuan yang mengatasnamakan Tokopedia.